CRM 2011: Problème avec le Help Server URL

Si vous déployez Microsoft Dynamics CRM 2011, il est fort probable que l’URL du serveur d’aide ne soit pas correctement configuré. C’est un bug de CRM 2011 qui a été corrigé dans la mise à jour cumulative 1. Pour savoir rapidement si ce problème s’applique à vous, ouvrez la page d’accueil de Microsoft Dynamics CRM 2011 et cliqué sur le bouton en haut à droite de l’écran pour afficher l’aide.

Une page s’affichera indiquant que le site Web n’a pu être trouvé et vous remarquerez que l’URL est erroné.

Voici comment reproduire le problème.

1. Vous installez Microsoft Dynamics CRM 2011 et vous effectuez un binding sur le port HTTP 80. Cela peut se faire de deux façons

– Soit que vous laissez l’assistant d’installation créer lui-même le site Web pour CRM dans IIS

– Soit que vous indiquez à l’assistant d’installation de configurer CRM sur un site qui utilise déjà un binding HTTP 80.

2. Vous n’installez pas la mise à jour cumulative 1 de Microsoft Dynamics CRM 2011.

3. Une fois Microsoft Dynamics CRM 2011 installé, vous changez le binding du site Web de CRM pour utiliser le port HTTPS, 443. Cela est entre autre nécessaire si

– Vous voulez que votre déploiement CRM soit configuré avec l’authentification Claims Based

– Vous voulez que votre déploiement soit face à Internet, communément appelé Internet Facing Deployment (IFD)

4. Également si vous changez les adresses du déploiement à l’aide du Deployment Manager une fois Microsoft Dynamics CRM 2011 installé.

L’URL du serveur d’aide ne sera pas ajusté automatiquement pour tenir compte d’un nouveau binding sur le port 443 HTTPS ou pour tenir compte des nouvelles adresses configurées dans le Deployment Manager.

Une simple requête T-SQL dans la base de données de configuration vous montrera l’URL du serveur d’aide qui est par

Vous pourriez probablement faire un simple UPDATE de cette table pour corriger l’URL du serveur d’aide. Cependant, vous savez très bien que de modifier le contenu des bases de données de CRM directement n’est pas supporté.

Comment le faire? PowerShell, évidemment!

Deux options s’offrent à vous :

1. Spécifier l’URL exact du serveur d’aide : Cela est nécessaire si votre serveur d’aide n’est pas installé sur les serveurs Web Application. Cela est probablement dans un déploiement d’envergure où les rôles sont soigneusement répartis. Il faudrait donc saisir quelque chose comme “https://crmservers”

2. Ne rien mettre comme URL, soit “”. C’est la méthode la plus simple si les serveurs CRM possèdent l’ensemble des rôles. En n’indiquant aucun URL, le nom de domaine et le port du Web Application seront utilisés. L’exemple ci-dessous démontre comment corriger la situation en ne mettant rien comme URL.

Lorsque vous aurez décidez laquelle des deux options ci-dessus vous préférez :

Ouvrez une console PowerShell et lancez les commandes suivantes:

PS > Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell
PS > $web = Get-CrmSetting WebAddressSettings
PS > $web.HelpServerUrl = ""
PS > Set-CrmSetting $web

Un petit iisreset.

Et voilà!

Votre serveur d’aide devrait être accessible.

** Notez que la mise à jour cumulative 1 de Microsoft Dynamics CRM 2011 corrige ce problème.

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One response to “CRM 2011: Problème avec le Help Server URL

  1. Bonjour,

    Moi j´ai un autre problème sur Microsoft Dynamic CRM 2011 et comme tu más láir ultra calé tu pourras peut etre m´aider !
    Quand je crée un rapport et que je l´exporte sur mon ordinateur en tant aue fichier excel (.xls), je ne peut pas utiliser les valeurs chiffrés c´est a dire que je ne peut rien faire de mn ficher excel. J´aimerai, pour que la omptabilité puisse fonctionner, pouvoir utiliser des opérations sur ces valeurs.

    Merci d´avancd !

    Y.GOLENKO

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